Клиент обращается за индивидуальным обучением коммуникации с целью преодоления своей скромности, которая мешает ему при знакомстве с людьми более высокого статуса и влияет на восприятие его как слабого, неопытного или неуверенного участника важных переговоров. Это отражается на долгосрочных перспективах сотрудничества.

Специалист испытывает трудности в отстаивании своей позиции, что ведет к длительным периодам подавленности и негодования, видимым для окружающих. Кроме того, во время конфликтных ситуаций его мимика и голос, по его словам, личным ощущения и обратной связи от окружающих, выражают недовольство, что может восприниматься как агрессия.

Педантичность клиента приводит к чрезмерному вниманию к деталям и негативным аспектам работы, усугубляя его эмоциональное состояние. Также клиент сталкивается с трудностями в коммуникации с заказчиками, из-за чего теряется интерес и вовлеченность собеседников.

Изначальные данные, которые мы имеем: молодой специалист, 27 лет, работает в IT компании. В работе необходимо часто взаимодействовать и проводить переговоры с ключевыми клиентами и руководством. Также существует и неформальная часть, где необходимо поддерживать разговоры и договариваться с коллегами по деловым и порой личным вопросам.

Исходя из личного описания на первых этапах диалога, клиент себя оценивал как скромного, педантичного, склонного к самокритике человека. Для него это является одним из препятствий в комфортной и эффективной коммуникации, а для преподавателя - это сигнал о высоком уровне самосознания и стремления к совершенству, а значит готовности к обучаемости и совместной работе.

Стратегическое планирование взаимодействий — это процесс разработки и реализации планов для достижения конкретных коммуникативных целей с учетом различных факторов и условий общения.

Этот подход включает в себя анализ контекста взаимодействия, определение целевой аудитории, формулирование ключевых сообщений и выбор наиболее эффективных каналов и методов общения.

Стратегическое планирование помогает предвидеть возможные сценарии развития событий и подготовиться к ним, обеспечивая более продуктивное и целенаправленное взаимодействие.

В процессе изучения стратегии в коммуникации клиент научился анализировать ситуации и собеседников для разработки эффективных стратегий общения.

Создание стратегического плана для предстоящего события помогло ему подготовиться к различным возможным сценариям встречи, предвидеть вопросы и возражения, а также определить оптимальные способы реагирования. Это значительно повысило его уверенность и контроль над ходом переговоров, позволяя добиваться желаемых результатов.

Отдельно хотелось бы отметить практику, которая проходила во время личных созвонов - это моделирование гипотетический сценариев в которых клиент оказывался или мог оказаться. Это не только тренирует навык ведения переговоров, но и помогает отработать те тактики и стратегии, которые прорабатывались самостоятельно и необходимо было применить на практике.

Участие в ролевых играх с неожиданными сценариями развило у ученика способность быстро адаптироваться к меняющимся условиям и эффективно применять стратегическое планирование в динамичной среде. Такая практика позволила ему лучше понять свои сильные и слабые стороны в процессе коммуникации, а также научиться управлять стрессом и эмоциями при возникновении неожиданных обстоятельств.

Ситуаций моделирования может быть бесконечное кол-во, но в данном случае с нашим клиентом мы использовали те, что резонируют конкретно ему, среди некоторых это:

• переговоры с клиентом, когда он начинает критиковать или не понимает то, что ему хотят донести
• когда клиент начинает давить условиями, которые не выгодны
• общение в коллективе, когда на тебя взваливают большую ответственность, а сами хотят ее избежать
• когда нарушают личные границы в переговорах, когда проявляют пассивную, незаметную агрессию

Нашему клиенту приходится не только работать с клиентами, которых важно убеждать и доносить свою точку зрения, но и взаимодействовать в команде и с руководством. У нашего клиента не всегда получалось добиваться успеха на этом поприще.

Изучение психологических триггеров и приемов влияния обогатило ученика знаниями о том, как устанавливать и поддерживать связь с аудиторией, а также как эффективно воздействовать на собеседников для достижения взаимопонимания и согласия. Создание "карты влияния" для типового собеседника позволило ему лучше подготовиться к встречам, предугадывая реакции и настраивая свою коммуникацию таким образом, чтобы достигать поставленных целей.

В контексте нашего клиента и его профессиональных ситуаций, "карта влияния" можно описать как путеводитель по ключевым игрокам в его рабочем окружении. Этот инструмент помогает ему идентифицировать, кто в команде или среди партнеров обладает значительным влиянием на процессы и решения, которые могут повлиять на успех проектов или переговоров. "Карта влияния" дает возможность лучше понять, какие коллеги или партнеры могут стать союзниками в продвижении идей или инициатив, а также как их поддержка может быть мобилизована для достижения общих целей. Это важно для эффективного взаимодействия и создания стратегий, которые учитывают взаимоотношения и динамику влияния внутри организации или между бизнес-партнерами.

Общий прогресс ученика оценивается через комплексный подход, объединяющий как собственную оценку ученика (личные ощущения), так и оценки преподавателя (которые учитывают, как проведенные опросы/тесты, так и через наблюдение). Эти оценки представлены в баллах, отражающих степень улучшения ученика по различным критериям обучения. Вот как это было сделано: