ПРЕОДОЛЕНИЕ СКРОМНОСТИ В ОБЩЕНИИ

КЕЙС

Клиент обращается за индивидуальным обучением коммуникации с целью преодоления своей скромности, которая мешает ему при знакомстве с людьми более высокого статуса и влияет на восприятие его как слабого, неопытного или неуверенного участника важных переговоров. Это отражается на долгосрочных перспективах сотрудничества.


Специалист испытывает трудности в отстаивании своей позиции, что ведет к длительным периодам подавленности и негодования, видимым для окружающих. Кроме того, во время конфликтных ситуаций его мимика и голос, по его словам, личным ощущения и обратной связи от окружающих, выражают недовольство, что может восприниматься как агрессия.


Педантичность клиента приводит к чрезмерному вниманию к деталям и негативным аспектам работы, усугубляя его эмоциональное состояние. Также клиент сталкивается с трудностями в коммуникации с заказчиками, из-за чего теряется интерес и вовлеченность собеседников.


Изначальные данные, которые мы имеем: молодой специалист, 27 лет, работает в IT компании. В работе необходимо часто взаимодействовать и проводить переговоры с ключевыми клиентами и руководством. Также существует и неформальная часть, где необходимо поддерживать разговоры и договариваться с коллегами по деловым и порой личным вопросам.


Исходя из личного описания на первых этапах диалога, клиент себя оценивал как скромного, педантичного, склонного к самокритике человека. Для него это является одним из препятствий в комфортной и эффективной коммуникации, а для преподавателя - это сигнал о высоком уровне самосознания и стремления к совершенству, а значит готовности к обучаемости и совместной работе.

Ключевые навыки, которые предстояло развить:

  • Уверенность в общении
    Улучшение способности выступать уверенно при взаимодействии с людьми высокого статуса и в важных переговорах
  • Управление эмоциями и стрессом
    Необходимо сохранять спокойствие и сосредоточенность, предотвращая подавленность и негодование, которые могут негативно сказаться на его восприятии собеседниками.
  • Стратегическая коммуникация и аргументация
    Необходимо научиться строить свои высказывания так, чтобы они были убедительными и в то же время не воспринимались как агрессивные или вызывающие
  • Адаптивность и гибкость в общении
    Выработка навыков быстрой адаптации стратегии общения в зависимости от того, как развивается диалог, и умение сохранять уверенность даже тогда, когда ситуация отклоняется от первоначального плана.

Начало работы

Перед началом работы, первым и самым важным шагом является разработка детального плана и программы обучения на ближайший месяц. Этот план учитывает все потребности клиента, включая его желание преодолеть скромность при общении с людьми более высокого статуса, улучшить навыки ведения переговоров и научиться эффективно отстаивать свои позиции.

В плане обучения была добавлена графа "количество баллов", которая служит для меня, как для преподавателя, индикатором успеха клиента в усвоении конкретных моментов программы.

После каждого занятия я выставляю баллы в соответствии с тем, насколько эффективно клиент усвоил материал, что позволяет мне вносить коррективы в будущие уроки. Это не только способствует более целенаправленному обучению, но и дает клиенту четкую обратную связь о его прогрессе. Такой подход позволяет сделать акцент на важных моментах или добавить дополнительные занятия для более глубокой проработки определенных навыков, гарантируя, что каждый аспект программы получает должное внимание и развитие.


Помимо предстоящего личного взаимодействия было уделено важное внимание ведения личного коммуникативного дневника. Это включало составление таблицы сильных и слабых сторон и анализ поведенческих моделей, что позволило ученику развить объективный взгляд на себя и свои коммуникативные навыки.

Такой подход стимулировал регулярную самооценку и способствовал глубокому самопознанию, критически важным для эффективного общения и личностного роста. Анализируя как положительные, так и негативные аспекты своего взаимодействия, ученик научился адаптироваться и корректировать свое поведение, что значительно улучшило его общение и работу.

Стратегическое планирование взаимодействий

Стратегическое планирование взаимодействий — это процесс разработки и реализации планов для достижения конкретных коммуникативных целей с учетом различных факторов и условий общения.


Этот подход включает в себя анализ контекста взаимодействия, определение целевой аудитории, формулирование ключевых сообщений и выбор наиболее эффективных каналов и методов общения.


Стратегическое планирование помогает предвидеть возможные сценарии развития событий и подготовиться к ним, обеспечивая более продуктивное и целенаправленное взаимодействие.


В процессе изучения стратегии в коммуникации клиент научился анализировать ситуации и собеседников для разработки эффективных стратегий общения.

Создание стратегического плана для предстоящего события помогло ему подготовиться к различным возможным сценариям встречи, предвидеть вопросы и возражения, а также определить оптимальные способы реагирования. Это значительно повысило его уверенность и контроль над ходом переговоров, позволяя добиваться желаемых результатов.

Моделирование переговоров

Отдельно хотелось бы отметить практику, которая проходила во время личных созвонов - это моделирование гипотетический сценариев в которых клиент оказывался или мог оказаться. Это не только тренирует навык ведения переговоров, но и помогает отработать те тактики и стратегии, которые прорабатывались самостоятельно и необходимо было применить на практике.


Участие в ролевых играх с неожиданными сценариями развило у ученика способность быстро адаптироваться к меняющимся условиям и эффективно применять стратегическое планирование в динамичной среде. Такая практика позволила ему лучше понять свои сильные и слабые стороны в процессе коммуникации, а также научиться управлять стрессом и эмоциями при возникновении неожиданных обстоятельств.


Ситуаций моделирования может быть бесконечное кол-во, но в данном случае с нашим клиентом мы использовали те, что резонируют конкретно ему, среди некоторых это:


  • переговоры с клиентом, когда он начинает критиковать или не понимает то, что ему хотят донести
  • когда клиент начинает давить условиями, которые не выгодны
  • общение в коллективе, когда на тебя взваливают большую ответственность, а сами хотят ее избежать
  • когда нарушают личные границы в переговорах, когда проявляют пассивную, незаметную агрессию


Повышаем сложность: учимся влиять и убеждать

Нашему клиенту приходится не только работать с клиентами, которых важно убеждать и доносить свою точку зрения, но и взаимодействовать в команде и с руководством. У нашего клиента не всегда получалось добиваться успеха на этом поприще.


Изучение психологических триггеров и приемов влияния обогатило ученика знаниями о том, как устанавливать и поддерживать связь с аудиторией, а также как эффективно воздействовать на собеседников для достижения взаимопонимания и согласия. Создание "карты влияния" для типового собеседника позволило ему лучше подготовиться к встречам, предугадывая реакции и настраивая свою коммуникацию таким образом, чтобы достигать поставленных целей.


В контексте нашего клиента и его профессиональных ситуаций, "карта влияния" можно описать как путеводитель по ключевым игрокам в его рабочем окружении. Этот инструмент помогает ему идентифицировать, кто в команде или среди партнеров обладает значительным влиянием на процессы и решения, которые могут повлиять на успех проектов или переговоров. "Карта влияния" дает возможность лучше понять, какие коллеги или партнеры могут стать союзниками в продвижении идей или инициатив, а также как их поддержка может быть мобилизована для достижения общих целей. Это важно для эффективного взаимодействия и создания стратегий, которые учитывают взаимоотношения и динамику влияния внутри организации или между бизнес-партнерами.

Результаты по итогу 3 недель работы

Общий прогресс ученика оценивается через комплексный подход, объединяющий как собственную оценку ученика (личные ощущения), так и оценки преподавателя (которые учитывают, как проведенные опросы/тесты, так и через наблюдение). Эти оценки представлены в баллах, отражающих степень улучшения ученика по различным критериям обучения. Вот как это было сделано:


Исходные Оценки: В начале обучения ученик и преподаватель независимо оценивают начальный уровень по каждому из критериев. Эти оценки служат отправной точкой для отслеживания прогресса.

Критерии Оценки: Прогресс оценивается по нескольким ключевым критериям, таким как стратегическое мышление, ассертивность, самоанализ, инициативность, саморегуляция, понимание поведения собеседника, адаптация в общении, разрешение конфликтов, убеждение и влияние. Каждый критерий оценивается по шкале от 1 до 10 баллов, где 1 балл - "развито очень низко", а 10 баллов - "получается идеально".

Процесс Оценки: В конце обучения клиент и преподаватель снова оценивают прогресс по тем же критериям. Разница между исходной и конечной оценками показывает степень улучшения в каждом аспекте.

За месяц работы клиент сделал огромный шаг вперед, преодолев первоначальные трудности в общении и уверенности. Особенно стоит отметить рост ассертивности и навыков влияния, что позволило ему гораздо увереннее выражать свои идеи и защищать интересы, не опасаясь казаться слабым.

Также важным достижением стало умение контролировать эмоции, что существенно повысило его способность оставаться спокойным в стрессовых ситуациях и избегать нежелательных конфликтов. Клиент научился адаптироваться к разным собеседникам, что улучшило его взаимодействие с заказчиками и коллегами, делая коммуникацию более эффективной. Улучшение в самоосознании и самоанализе помогло ему лучше понимать свои эмоции и реакции, снижая уровень подавленности и педантичности.

Преподаватель оценил прогресс ученика в 38 баллов, а сам ученик ощутил улучшение на 35 баллов. В среднем, преподаватель видит улучшение в 3.5 балла по каждому критерию, тогда как ученик оценивает себя на 3.8 балла. Среднее улучшение составило 3.65 балла, что дает общий прогресс в 39.67% по указанным критериям, что свидетельствует о заметном усовершенствовании навыков.
В итоге мы рассматриваем каждый ключевой навык, который в самом начале мы планировали развить, и выясним, насколько процентов улучшился результат, основываясь на изменении баллов по критериям, которые оценивались в процессе работы.

  • 53.33%
    Уверенность в общении
    Клиент улучшил свою ассертивность, коммуникативную адаптивность и умение убеждать, что указывает на повышение уверенности в общении.
  • 30.00%
    Управление эмоциями и стрессом
    Прогресс в саморегуляции и понимании поведения собеседника подчеркивает улучшение в управлении эмоциями и стрессом.
  • 43.75%
    Стратегическая коммуникация и аргументация
    Увеличение навыков в стратегическом мышлении, инициативности и разрешении конфликтов говорит о развитии стратегической коммуникации и аргументации.
  • 54.55%
    Адаптивность и гибкость в общении
    Улучшение в самоосознании и самоанализе, а также адаптации в общении свидетельствует о значительном прогрессе в адаптивности и гибкости в общении.

Итоги

В этом кейсе был рассмотрен индивидуальный путь клиента, стремящегося преодолеть свою скромность, трудности в коммуникации с людьми высокого статуса и неуверенность в важных переговорах. Хотя не все методы работы были представлены, акцент был сделан на ключевых аспектах. Важным фактором успеха стала высокая вовлеченность клиента в процесс обучения и его готовность работать на полную мощность.

Несмотря на значительный прогресс, следует признать, что эффективность может снизиться за пределами обучающей среды. Тем не менее, усилия и навыки, приобретенные в ходе обучения, создают фундамент для дальнейшего самостоятельного развития и совершенствования. Ключ к успеху в поддержании и развитии коммуникативных навыков — это постоянная практика и применение их в различных жизненных ситуациях.

Для поддержания и развития коммуникативных навыков необходимо регулярно практиковаться, применяя их в разнообразных ситуациях. Любой перерыв в практике может привести к стагнации.

Успех в коммуникации начинается с внутренней работы над собой, включая самоанализ, улучшение самоанализа и управление эмоциями.

Чтобы избежать снижения эффективности ваших коммуникативных навыков, создайте регулярную практику общения в различных контекстах. Используйте каждую возможность для общения как шанс улучшить свои навыки, будь то профессиональные встречи или неформальное общение.

Если вы столкнулись с подобными проблемами в общении, помните, что каждый шаг к улучшению себя увеличивает вашу уверенность и улучшает вашу способность взаимодействовать с окружающим миром. Начните с малого, установите реалистичные цели и последовательно их достигайте, поощряя себя за каждый шаг вперед. Важно не только стремиться к совершенству, но и признавать и ценить собственные достижения на этом пути.





Хотите на индивидуальное обучение?
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами. Рекомендуем также посетить отдельную страницу, где узнаете подробности.